Regulamin

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin („Regulamin”) określa zasady zakupu bramek Vindrose oraz korzystania z usługi Vindrose służącej do nagrywania i transkrypcji korespondencji radiowej („Usługa”), świadczonej przez Vindrose sp. z o.o. z siedzibą we Wrocławiu (ul. Piękna 58c, 50-506 Wrocław), wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001261581, NIP 8993066384 („Vindrose”, „my”).

Usługa jest przeznaczona wyłącznie dla przedsiębiorców i podmiotów publicznych. Zamawiając bramkę, przyjmując ofertę lub korzystając z Usługi w imieniu organizacji („Klient”), potwierdzasz, że jesteś upoważniony(-a) do zaciągania zobowiązań w jej imieniu. Indywidualna oferta lub formularz zamówienia podpisany z Klientem ma pierwszeństwo przed niniejszym Regulaminem w zakresie, w jakim się od niego różni.

2. Definicje

• Bramka – urządzenie Vindrose oparte na komputerze jednopłytkowym, które łączy się ze sprzętem radiowym Klienta, nagrywa i transkrybuje transmisje oraz przechowuje ich kopię lokalną.
• Kanał – jedno źródło dźwięku radiowego nagrywane przez Usługę. Jedna bramka obsługuje do 4 kanałów.
• Plan – Start, Pro lub Enterprise, zgodnie z opisem na stronie z cennikiem lub w ofercie.
• Dane Klienta – nagrania, transkrypcje, metadane i inne treści utworzone za pomocą Usługi.

3. Bramki

• Zakup. Bramki są sprzedawane za jednorazową cenę wskazaną w ofercie, bez VAT i kosztów wysyłki. Własność przechodzi na Klienta z chwilą zapłaty całej ceny.
• Dostawa i uruchomienie. Wysyłamy bramkę wstępnie skonfigurowaną. Klient podłącza ją do swojego sprzętu radiowego i sieci zgodnie z naszą instrukcją; dostępna jest pomoc zdalna. Cena nie obejmuje wizyty na miejscu.
• Gwarancja. Udzielamy gwarancji na wady sprzętowe bramek na okres 12 miesięcy od dostawy. Wadliwą bramkę naprawiamy lub wymieniamy po jej odesłaniu do nas. Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania, nieodpowiedniego zasilania lub warunków otoczenia ani z otwarcia urządzenia. W zakresie dozwolonym przez prawo odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady jest wyłączona, ponieważ obie strony działają jako przedsiębiorcy.
• Oprogramowanie. Oprogramowanie bramki jest udostępniane na podstawie licencji, a nie sprzedawane, i może być używane wyłącznie przy aktywnej subskrypcji Usługi. Aktualizujemy je zdalnie.

4. Usługa

Usługa nagrywa transmisje na bramce, transkrybuje mowę na miejscu, synchronizuje nagrania audio, transkrypcje i metadane z chmurą Vindrose w UE oraz zapewnia wyszukiwanie, odtwarzanie, eksport, a w zależności od planu – alarmy na słowa kluczowe i raporty ze zdarzeń. W razie utraty połączenia z internetem bramka nadal nagrywa i transkrybuje lokalnie, a synchronizacja następuje po przywróceniu połączenia; funkcje chmurowe, takie jak alarmy, działają po synchronizacji.

Transkrypcja jest automatyczna i może zawierać błędy, zwłaszcza przy zaszumionym dźwięku. Nagranie audio jest zawsze przechowywane obok tekstu i należy je sprawdzić przed podjęciem ważnych decyzji. Możemy ulepszać i zmieniać funkcje, nie ograniczając jednak podstawowych funkcji płatnego planu w okresie jego obowiązywania.

5. Plany, opłaty i płatności

• Opłaty abonamentowe zależą od planu i liczby kanałów i są pobierane z góry, miesięcznie lub rocznie, według wyboru Klienta. Rozliczenie roczne obejmuje rabat wskazany w ofercie.
• Ceny są podawane w euro i nie zawierają VAT, który jest doliczany, jeżeli ma zastosowanie.
• Płatność następuje przelewem bankowym na podstawie faktury lub kartą za pośrednictwem Stripe. Faktury są płatne w terminie 14 dni, chyba że uzgodniono inaczej. Jeżeli faktura pozostaje nieopłacona 14 dni po wysłaniu wezwania do zapłaty, możemy zawiesić dostęp do chmury; nagrania lokalne na bramce nie są usuwane.
• Możemy zmienić ceny na przyszłe okresy rozliczeniowe z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem.

6. Okres obowiązywania i wypowiedzenie

• Plany miesięczne obowiązują do czasu wypowiedzenia, z zachowaniem jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia ze skutkiem na koniec miesiąca rozliczeniowego.
• Plany roczne obowiązują przez 12 miesięcy i są przedłużane na kolejne 12 miesięcy, chyba że zostaną wypowiedziane najpóźniej na miesiąc przed końcem okresu. Opłaty za rozpoczęty okres roczny nie podlegają zwrotowi.
• Zakup bramki jest ostateczny z chwilą jej dostarczenia, z wyjątkiem roszczeń z tytułu gwarancji.

7. Obowiązki Klienta

Klient:

• nagrywa wyłącznie sieci radiowe, których jest właścicielem lub z których jest uprawniony korzystać, i nigdy nie przechwytuje komunikacji, do której odbioru nie jest uprawniony;
• informuje swoich pracowników i innych użytkowników radiotelefonów o nagrywaniu oraz posiada do niego podstawę prawną zgodnie z RODO i przepisami prawa pracy;
• zachowuje w poufności dane logowania i zarządza uprawnieniami dostępu swoich użytkowników;
• zapewnia odpowiednie zasilanie, połączenie sieciowe i warunki otoczenia dla bramek;
• nie wykorzystuje Usługi do analizy emocji, oceny poszczególnych pracowników ani do jakichkolwiek celów zakazanych przez unijny akt w sprawie sztucznej inteligencji (AI Act);
• nie dokonuje inżynierii wstecznej Usługi, nie odsprzedaje jej ani jej nie przeciąża.

8. Dane Klienta i ochrona danych

Dane Klienta należą do Klienta. Przetwarzamy je wyłącznie w celu świadczenia Usługi, jako podmiot przetwarzający działający w imieniu Klienta, na podstawie naszej umowy powierzenia przetwarzania danych, która stanowi część niniejszego Regulaminu. Dane osobowe, które przetwarzamy jako administrator, opisuje nasza Polityka prywatności.

Okres przechowywania archiwum w chmurze zależy od planu (90 dni w planie Start, 1 rok w planie Pro, do 5 lat w planie Enterprise) lub od krótszego okresu ustawionego przez Klienta. Po zakończeniu umowy Klient może wyeksportować swoje dane w ciągu 30 dni; następnie są one trwale usuwane z chmury.

9. Dostępność i wsparcie

Dążymy do zapewnienia wysokiej dostępności chmurowej części Usługi i z wyprzedzeniem informujemy Klientów o planowanych pracach serwisowych. Wsparcie jest świadczone drogą e-mailową w dni robocze. Poziomy usług dla Klientów Enterprise określa ich indywidualna umowa. Kontakt ze wsparciem: [email protected].

10. Własność intelektualna

Usługa, jej oprogramowanie, projekt graficzny i znaki towarowe, w tym nazwa i logo Vindrose, należą do Vindrose lub jej licencjodawców. Klient otrzymuje niewyłączne i niezbywalne prawo do korzystania z Usługi na potrzeby własnej działalności w okresie subskrypcji.

11. Odpowiedzialność

Usługa wspiera, ale nie zastępuje własnych procedur Klienta w zakresie bezpieczeństwa, dyspozytorskich i ratunkowych. W zakresie dozwolonym przez prawo nie ponosimy odpowiedzialności za szkody pośrednie lub następcze, utracone korzyści ani utratę danych. Nasza łączna odpowiedzialność z tytułu wszelkich roszczeń jest ograniczona do kwoty opłat uiszczonych przez Klienta w okresie 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie stanowiące podstawę roszczenia. Żadne z postanowień nie ogranicza odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną umyślnie ani odpowiedzialności, której nie można ograniczyć na mocy przepisów prawa.

12. Zawieszenie i rozwiązanie umowy

Możemy zawiesić dostęp, jeżeli Klient w poważny sposób narusza niniejszy Regulamin, w tym poprzez nagrywanie niezgodne z prawem, lub jeżeli wymagają tego przepisy; poinformujemy wówczas Klienta o przyczynie. Każda ze stron może rozwiązać umowę w przypadku istotnego naruszenia, które nie zostało usunięte w ciągu 30 dni od pisemnego wezwania.

13. Zmiany Regulaminu

Możemy aktualizować niniejszy Regulamin. O istotnych zmianach informujemy Klientów z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem; jeżeli Klient ich nie akceptuje, może wypowiedzieć umowę przed ich wejściem w życie.

14. Prawo właściwe i spory

Niniejszy Regulamin podlega prawu polskiemu, z wyłączeniem norm kolizyjnych oraz Konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów (konwencja wiedeńska). Wszelkie spory rozstrzygają sądy właściwe dla Wrocławia.

15. Kontakt